Team Lead, Account Management

勤務地：札幌,、東京、仙台のいずれかのオフィスへ出勤できる方

雇用形態：正社員

採用背景：事業拡大に伴う管理者の採用

【チームについて】

SMBアカウントマネジメントチームは、成長を続けるパートナーポートフォリオとの関係性を深め、収益機会を最大化することを目的として、2021年10月に発足しました。現在、日本国内の50都市以上に展開し、数千のレストランパートナーと連携しています。

このチームは、レストランパートナーがWoltのプラットフォーム上で成功するとはどういうことかを定義し、その実現を支援しています。レストランパートナー、ユーザー、そしてオペレーション全体を見渡した、360度の視点からのアプローチが求められます。

SMBアカウントマネジメントチームは、革新を続けるチームです。新たなプロダクトの導入、レストランの新しいマーケティング手法の開発、業界ニュースのキャッチアップなど、アカウントマネジメントの手法を日々アップデートしています。

こうした取り組みを通じて、私たちは「地域をより良くする」というWoltのミッションを体現し、地域コミュニティの力を引き出し、共に成長していくことを目指しています。

なお、本チームは「アカウントディベロップメント（Account Development）」と「アカウントマネジメント（Account Management）」の2つの機能で構成されています。

【職務内容】

• SMBアカウントマネジメントチームの北日本エリアのリードとして、担当エリアのポートフォリオパフォーマンスを最大化し、KPIやユーザーメトリクス（例：メニュー品質、マーケティング施策、アプリでの表示率、注文拒否率、稼働率など）の達成を目指します。

• チームに対して明確なビジョンを提示し、それを実現するためのツール、インサイト、目標を提供

• 主要なレストランおよび小売パートナーとの長期的な信頼関係を構築・維持

• エリアの業績指標をモニタリングし、全国的な目標の達成に向けた戦略的アクションを実行

• 採用、コーチング、トレーニング、能力開発を通じて、高い成果を出す「人材ファースト」のチームカルチャーを醸成

• 他部門（営業、新規開拓、オペレーション等）とのクロスファンクショナルな連携

• グローバルのベストプラクティスを学び、日本市場に最適化した形で導入・応用

• 急成長する組織を支えるためのアカウントマネジメントプロセスの進化・整備

• 日々の業務においてWoltのバリューと行動規範を体現し、模範となるリーダーシップを発揮

• チームが安心して挑戦・成長できる、前向きで責任ある職場環境づくりを推進

【求めるご経験・スキル】

• アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、または類似領域におけるチームマネジメント経験（2～3年以上）
• クライアント対応経験が豊富であり、複雑な関係性をマネジメントできる高い対人スキルと交渉力
• 採用・育成・コーチングを通じて、高い成果を出すチームをつくった経験とリーダーシップ力
• 変化の速い成長環境に柔軟に適応し、変革をリードしてきた経験
• 固定概念にとらわれず柔軟に発想し、常に新しい視点でアプローチできる方
• データ分析に基づいた思考力・判断力があり、論理的な意思決定を行える方
• LookerやSnowflakeなどの分析ツールに関する知見・使用経験
• 海外の関係者との協働経験があり、国際的な視点で物事を考えられる方
• 飲食業界またはサービス業界に対する理解・情熱がある方（あれば尚可）
• 日本語・英語ともにビジネスレベル以上での運用が可能な方
• 出張に柔軟に対応できる方
• ※札幌エリアをベースとできる方歓迎（ただし、日本国内であれば他エリアも応相談）

【選考フロー】

① 書類選考  

② 1時間の一次面接（オンライン）  

③ 採用マネージャーおよびチームメンバーとの面接（2回、オンライン）  

④ 課題提出（事前提出）  

⑤ 課題に関する面接（オンライン）  

⑥ 最終面接（オンライン）  

⑦ オファー

※全てオンラインで実施されます。課題は課題面接の前に事前に提出していただきます。