私たちの物語はフィンランド首都の街、ヘルシンキから始まりました。人口密度が低く、テイクアウトやデリバリーの文化もなく人件費が高いという難題でした。それに正直なところ、ヘルシンキの天候も悪条件のひとつでした。

でもそのおかげで私たちは、自分たちの技術の確立やオペレーションをできるだけスムーズにする工夫など、サービスの根本に注力するチャンスとして活かすことができました。そして何よりも、お客さまが喜ぶ体験をつくりだしたいという強い気持ちがありました。

アプリのデザイン、トップページのコンテンツ、細部まで拘ることで、お客さまに最高の体験を提供することが私たちの目標です。私たちのアプリが業界最高の評価  App Store（4.8）およびGoogle Play（4.9）*を受けていることは、謙虚に受け止めつつも誇りにも思っています。

*2022年2月時点世界平均値

配達がリアルタイムで進んでいく間には、さまざまな動的要素が関わっています。途中で何か問題が発生した場合、Wolt のサポートチームは、2分以内にお客様にあった言語で回答をします。サポートチームはAIに頼らず、Woltの社員がいつでもお客様のお役に立てるよう待機しています。

私たちは設立当初から、スケーラビリティ（拡張性）を常に意識しながら技術づくりをしてきました。こうすることで、人口100万人ほどの小さな国であっても、配達エリア内の人口が1万人の都市であっても、効率的にオペレーションを展開することが可能です。