私たちはいわば Woltのコンシェルジュデスク
お客さま、配達パートナー、レストランパートナーに対し、お問い合わせ内容に寄り添ったサポートと優れたカスタマーサービスを提供します。私たちはマーケットプレイスをつなげる接着剤のような存在で、すべてのお問い合わせはサポートチームメンバーが対応します（そうなんです、ボットは使っていません！）私たちは、迅速に問題解決に取り組むのと同時に、gif を駆使するスキルやフレンドリーな応対など、お客さまやパートナーと心が通うきっかけをつくるよう心がけています。
私たちが注力していること
ご注文の配達までにちょっとした問題が発生することもあり得ることを私たちは理解しています。Woltではすべての国に大規模なサポートチームを設置し、お客様やパートナーが地域や文化に合ったサポートを数分以内にリアルタイムで受けられるようにしています。
世界水準であることは、一歩先を行く、期待以上のもので応えることを意味します。お客様からのアプローチを待つのではなく、遅延や問題を発見した時には積極的にお客様に働きかけるよう心がけています。
各国の現地チームがリアルタイムで配送状況の管理・モニタリングを行っています。サービスレベル低下の要因となるような大量の受注の滞りを作らないよう注意を怠りません。
各国のサポートヒーローたちが優れたサービス提供に専念できるよう、Wolt 中核のセントラル チームは常にツールやパフォーマンス、データ、運用方法などの最適化を図っています。また、プロダクトチームやオペレーションチームと密に連携してプロセスの自動化を行い、顧客体験のさらなる向上に努めています。
Woltのサポートを選ぶ理由
人とのつながり
私たちは、お客様やパートナーと、人と人とのつながりを構築していることに誇りを持っています。23のそれぞれの市場に拠点を置く私たちは、ユーザーと同じ言語を話し、配達パートナーが道に迷ったときには、現地ならではの道案内ガイダンスを提供することができます。私たちはgifを駆使するスキルも高く、ユーモアのある楽しい会話でサポートを提供します。
柔軟性に富むチーム
私たちチームには、学生やパートタイムのアルバイト、新卒者、サポート業務でキャリアを築こうと考えている人などさまざまな人材が集まるため、柔軟性は必須です！
迅速な問題解決能力
リアルタイムで問題を解決しなくてはならないので、スピードと創造性を駆使して解決策を見つけだし、お客様やパートナーに満足してもらう能力が身に付きます。複数の問題を同時進行で扱うこともあり簡単ではありませんが、サポートチームは常に問題解決に動いています。