Merchant Changes Specialist
Sales & Merchant Operations
Berlin, Germany
Full-time
About Wolt
At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.
Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.
Du kommunizierst klar, arbeitest gerne eigenständig und bringst ein gutes Gespür für Partnergespräche mit, auch wenn’s mal ums Eingemachte geht? Du hast Lust auf einen Job mit Struktur, aber auch ein bisschen Sales-Flair? Dann bist du bei uns genau richtig!
Hintergrund der Rolle
Als Merchant Changes Specialist (m/w/d) begleitest du unsere bestehenden und zukünftigen Partner bei rechtlichen Änderungen oder Inhaberwechseln. Wenn zum Beispiel ein Restaurant verkauft wird oder sich die Firmenstruktur ändert, sorgst du dafür, dass alles glatt läuft und der Betrieb auf Wolt ohne Unterbrechung weitergeht.
Du führst eigenständig Gespräche mit den neuen Betreiberinnen und Betreibern, klärst offene Fragen, sammelst die nötigen Unterlagen und steuerst bei Bedarf auch Vertragsverhandlungen. Viele der Partner kennen Wolt bereits. Deine Aufgabe ist es, sie durch den Prozess zu führen und dafür zu sorgen, dass sie weiterhin gerne mit uns arbeiten.
Du arbeitest eng mit unserem Onboarding-Team und dem Account Management zusammen, leitest deine Fälle aber komplett selbst.
Deine Aufgaben
- Du kontaktierst Partner, bei denen es rechtliche oder organisatorische Änderungen gibt, zum Beispiel bei Inhaberwechseln oder Umfirmierungen.
- Du erklärst den Ablauf, begleitest die Partner durch den Prozess und sorgst für eine gute Erfahrung.
- Du führst eigenständig Gespräche zu Vertragsinhalten, Preisen oder Bedingungen, immer mit dem Ziel, eine gute Lösung für beide Seiten zu finden.
- Du sammelst und prüfst alle relevanten Unterlagen.
- Du hältst unsere Systeme wie CRM und interne Tools sauber und aktuell.
- Du bereitest deine abgeschlossenen Fälle für das Onboarding-Team vor.
- Du arbeitest mit dem Account Management zusammen, wenn Fälle komplexer werden. Überblick über laufende Fälle in unseren Tools (z. B. Monday.com)
- Du hilfst dabei, unsere internen Prozesse weiterzuentwickeln und zu verbessern
Unsere bescheidenen Erwartungen
- Erfahrung im (Inside) Sales, Account Management oder in einer ähnlichen Rolle mit Partnerkontakt.
- Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und keine Scheu vor Vertrags- oder Preisgesprächen.
- Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit einem Auge fürs Detail.
- Fähigkeit, mehrere Fälle gleichzeitig im Griff zu behalten.
- Du arbeitest zielgerichtet, behältst KPIs im Blick und bringst Fälle effizient zum Abschluss
- Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau oder höher.
- Erfahrung mit CRM-Systemen oder Vertragsprozessen ist ein Plus.
Was wir bieten:
- Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld etwas Außergewöhnliches mitzugestalten
- Eine hohe Lern- und Wachstumskurve in einem global agierenden Technologieunternehmen
- Attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten
- Selbstständiges Arbeiten in einem dynamischen, hilfsbereiten Team
- Flache Hierarchien in einer Start-up-Atmosphäre
- Rabatt auf Wolt-Bestellungen
- ÖPNV-Zuschuss (Deutschlandticket)
- Urban Sports Club Zuschuss
- Modernes Equipment & Getränke im Büro
- Regelmäßige Team-Events & wöchentliche All-Hands
- 30 Tage bezahlter Urlaub
Our Commitment to Diversity and Inclusion
We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.
We drive Wolt’s growth
We’re the ones who build relationships with all the businesses on the Wolt platform. That means every single merchant from restaurants, retailers and grocers to B2B partners and corporations – we do everything we can to help their businesses thrive.
The delivery of (almost) everything
At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity, and earnings to the neighborhoods of the world.
In 2015 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building a global logistics platform that can deliver (almost) everything in your city, to your door in minutes. To get there, we need brilliant salespeople to help with the ‘everything’ part.
Our culture
At Wolt, you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies.
You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. All of which comes from working with passionate, caring, down-to-earth and super-smart people.
“There are huge opportunities to build a career in Sales at Wolt, and here it doesn’t take ages to get promoted and gain new responsibilities if you do a great job in your role. It’s motivating and engaging."
- Nicolas, Sales Team Lead
We drive Wolt’s growth
We’re the ones who build relationships with all the businesses on the Wolt platform. That means every single merchant from restaurants, retailers and grocers to B2B partners and corporations – we do everything we can to help their businesses thrive.
The delivery of (almost) everything
At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity, and earnings to the neighborhoods of the world.
In 2015 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building a global logistics platform that can deliver (almost) everything in your city, to your door in minutes. To get there, we need brilliant salespeople to help with the ‘everything’ part.
Our culture
At Wolt, you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies.
You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. All of which comes from working with passionate, caring, down-to-earth and super-smart people.
“There are huge opportunities to build a career in Sales at Wolt, and here it doesn’t take ages to get promoted and gain new responsibilities if you do a great job in your role. It’s motivating and engaging."
- Nicolas, Sales Team Lead