創り上げているもの
私たちには大きな夢があります
街の、ありとあらゆるものを全て、数分でお客様の元へ届ける。これが私たちの目標です。ここに到達できるよう、あなたの力を貸してもらえませんか?
ポケットの中にショッピングモールを
私たちは、手のひらに収まるショッピングモールを作っていると考えてみてください。フロアの一角にあるフードコートからスタートし、今では食料品や雑貨、衣料品もWoltで購入できるようになりました。
まず作ってみる。するとお客様は自然とついてくる。
これを実現するには、グローバルな物流プラットフォームが必要。私たちはまさにそれを開発しています。Wolt のテクノロジーは、お客様、配達パートナー、レストランやスーパーマーケット等の多種多様な加盟パートナーをリアルタイムで結びつけ、毎日何千何億もの物流を計算しています。
まず、本質を理解することから
私たちの物語はフィンランド首都の街、ヘルシンキから始まりました。人口密度が低く、テイクアウトやデリバリーの文化もなく人件費が高いという難題でした。それに正直なところ、ヘルシンキの天候も悪条件のひとつでした。
でもそのおかげで私たちは、自分たちの技術の確立やオペレーションをできるだけスムーズにする工夫など、サービスの根本に注力するチャンスとして活かすことができました。そして何よりも、お客さまが喜ぶ体験をつくりだしたいという強い気持ちがありました。
顧客体験を第一に
アプリのデザイン、トップページのコンテンツ、細部まで拘ることで、お客さまに最高の体験を提供することが私たちの目標です。私たちのアプリが業界最高の評価 App Store(4.8)およびGoogle Play(4.9)*を受けていることは、謙虚に受け止めつつも誇りにも思っています。
*2022年2月時点世界平均値
心がこもったカスタマーサポート
配達がリアルタイムで進んでいく間には、さまざまな動的要素が関わっています。途中で何か問題が発生した場合、Wolt のサポートチームは、2分以内にお客様にあった言語で回答をします。サポートチームはAIに頼らず、Woltの社員がいつでもお客様のお役に立てるよう待機しています。
スケーラビリティを視野に
私たちは設立当初から、スケーラビリティ(拡張性)を常に意識しながら技術づくりをしてきました。こうすることで、人口100万人ほどの小さな国であっても、配達エリア内の人口が1万人の都市であっても、効率的にオペレーションを展開することが可能です。
一緒に未来をつくりませんか?
Woltでは製品開発チームを「Product+」と呼んでいます。Product+はエンジニアリング、デザイン、データ&分析、およびプロダクトマネジメントを構成するすべての能力とチームの集まりです。
Product+はWoltを構成するすべての製品、アプリケーション、サービス、ツール、およびインフラを構築、維持、および作成する人々です。Product+は、25か国にわたる数百万人のユーザーに喜びを提供し、常に利用可能であるよう努めています。
食料品の買い物が、より簡単に
食料品の買い物がとても簡単になりました。基本のものを数点買いたい時も、1週間分の食材の買い出しであっても、必要なものがすべて約30分で配送されます。Woltアプリだけで使える、Wolt の食料品店なのです。