私たちの物語はフィンランド首都の街、ヘルシンキから始まりました。人口密度が低く、テイクアウトやデリバリーの文化もなく人件費が高いという難題でした。それに正直なところ、ヘルシンキの天候も悪条件のひとつでした。

でもそのおかげで私たちは、自分たちの技術の確立やオペレーションをできるだけスムーズにする工夫など、サービスの根本に注力するチャンスとして活かすことができました。そして何よりも、お客さまが喜ぶ体験を創造したいという強い気持ちがありました。

アプリのデザイン、トップページのコンテンツ、細部まで拘ることで、お客さまに最高の体験を提供することが私たちの目標です。私たちのアプリが業界最高の評価  App Store（4.8）およびGoogle Play（4.9）*を受けていることは、謙虚に受け止めつつも誇りにも思っています。

*2022年2月時点世界平均値

配達がリアルタイムで進んでいく間には、さまざまな動的要素が関わっています。途中で何か問題が発生した場合、Wolt のサポートチームは、2分以内にお客様にあった言語で回答をします。サポートチームはAIに頼らず、Woltの社員がいつでもお客様のお役に立てるよう待機しています。

私たちは設立当初から、スケーラビリティ（拡張性）を常に意識しながら技術づくりをしてきました。こうすることで、人口100万人ほどの小さな国であっても、配達エリア内の人口が1万人の都市であっても、効率的にオペレーションを展開することが可能になるのです。