Ključna odgovornost Support Team Leada u Woltu je vođenje ljudi i osiguravanje okruženja u kojem će se tim tim razvijati, napredovati i rasti stavljajući fokus na stvaranje iznimnog korisničkog iskustva.
Što ćeš raditi:
- Vođenje tima, postavljanje i nadziranje KPI-ova te održavanje produktivnost i učinkovitosti
- Redovno pružanje povratnih informacija članovima tima
- Upravljanje operativnim aktivnostima u timu
- Obuka i razvoj tima
- Zapošljavanje i uvođenje u rad novih Support Associate-a
- Analiziranje i optimiziranje: traženje uzoraka u razgovorima s korisnicima i predlaganje aktivnosti i rješenja
- Sudjelovanje u izradi strategije korisničkog iskustva
- Postavljanje standarda rada u timu
- Vođenje brige o održavanju skladnih odnosa i kvalitetne komunikacije s našim kupcima, partner dostavljačima te restoranima i trgovinama kojima je potrebna Wolt podrška
- Unapređenje QA platforme
- Izrada planova rada za Support Associate razinu
Our humble expectations
Imaš odlične komunikacijske vještine i zavidno strpljenje
- Empatična si osoba te se i u praksi znaš staviti u “tuđe cipele”
- Upornost i ljubaznost su tvoje prednosti u traženju najboljeg rješenja za sve uključene strane
- Asertivna si osoba
- Imaš dobro oko za detalje i odličnu koncentraciju
- Razumiješ važnost dobrog korisničkog iskustva
- Ne plaše te kompleksni zadaci koji traže brzu reakciju i dobru organizaciju
- Dobro se snalaziš u stresnim situacijama i istovremenom rješavanju više različitih zadatka
- Donošenje brzih odluka u izazovnim situacijama ti je jača strana
- Napredno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Imaš minimalno srednju stručnu spremu
- Ne plaše te nove aplikacije i sustavi te se lako i brzo prilagodiš
- Analitična si osoba koja ima sposobnost pretočiti podatke u aktivnosti i motivirati tim u njihovom provođenju
- Napredno znanje Excela je obavezno
- Iskustvo u vođenju timova u prodaji ili korisničkoj podršci je prednost
Što ti nudimo:
- Fleksibilno radno vrijeme
- Mogućnost povremenog rada od kuće
- Naknada za prehranu
- Naknada za javni prijevoz u visini stvarnih troškova (do 110 EUR)
- Minimalno 25 dana godišnjeg odmora i mogućnost dodatnih plaćenih dana
- 100% pokriveno bolovanje za prvih sedam dana
- Mogućnost korištenja PassSport programa
- 15% subvencionirani iznos tvojih Wolt narudžbi
- Program profesionalne podrške i savjetovanja za zaposlenike i užu obitelj
- Edukacije i radionice za usavršavanje vještina potrebnih za rad
- 3 tjedna strukturiranog uvođenja u posao
- Besplatno voće i topli napitci u uredu
- Timska druženja
- Ugodno, tolerantno i inkluzivno radno okruženje
Radno vrijeme:
Rad Team Leada je uglavnom od ponedjeljka do petka od 09-17, rijetko vikendom te u poslijepodnevnim smjenama ovisno o potrebama organizacije. Wolt korisnička podrška je dostupna 7 dana u tjednu, 363 dana u godini, od 8 ujutro do 2 nakon ponoći. Radi se u jutarnjim i popodnevnim osmosatnim smjenama.
Lokacija:
Rad iz ureda u Splitu
Što očekivati od onboardinga?
Uvođenje u posao odvija se putem naše platforme za e-učenje, te ćeš proći obuku od Support Associate, Shift-Lead i naposljetku Team-Lead pozicije. Obuka traje 4 tjedna, u Zagrebu i u tom periodu uvijek imaš nekoga tko ti pomaže i sjedi s tobom tijekom rada. Nakon toga te prepuštamo u ruke tvog team leada koji će ti istovremeno biti i mentor.
Next steps
Sljedeći koraci:
Prijave ćemo pregledavati kontinuirano, stoga ne čekaj! Prijavi se što prije, javit ćemo se u najkraćem mogućem roku. Na kraju, da te bolje upoznamo - priloži životopis! Molimo te da životopis bude u PDF formatu - Prijava se vrši isključivo preko naše Career web stranice.
