Ključna odgovornost Support Team Leada u Woltu je vođenje ljudi i osiguravanje okruženja u kojem će se tim tim razvijati, napredovati i rasti stavljajući fokus na stvaranje iznimnog korisničkog iskustva.
 

Što ćeš raditi:

• Vođenje tima, postavljanje i nadziranje KPI-ova te održavanje produktivnost i učinkovitosti
• Redovno pružanje povratnih informacija članovima tima
• Upravljanje operativnim aktivnostima u timu
• Obuka i razvoj tima
• Zapošljavanje i uvođenje u rad novih Support Associate-a
• Analiziranje i optimiziranje: traženje uzoraka u razgovorima s korisnicima i  predlaganje aktivnosti i rješenja
• Sudjelovanje u izradi strategije korisničkog iskustva
• Postavljanje standarda rada u timu
• Vođenje bridge o održavanju skladnih odnosa i kvalitetne komunikacije s našim kupcima, partner dostavljačima te restoranima i trgovinama kojima je potrebna Wolt podrška
• Unapređenje QA platforme
• Izrada planova rada za Support Associate razinu

• Imaš odlične komunikacijske vještine i zavidno strpljenje
• Empatična si osoba te se i u praksi znaš staviti u “tuđe cipele”
• Upornost i ljubaznost su tvoje prednosti u traženju najboljeg rješenja za sve uključene strane
• Asertivna si osoba
• Imaš dobro oko za detalje i odličnu koncentraciju
• Razumiješ važnost dobrog korisničkog iskustva
• Ne plaše te kompleksni zadaci koji traže brzu reakciju i dobru organizaciju
• Dobro se snalaziš u stresnim situacijama i istovremenom rješavanju više različitih zadatka
• Donošenje brzih odluka u izazovnim situacijama ti je jača strana
• Napredno znanje engleskog jezika u govoru i pismu
• Imaš minimalno srednju stručnu spremu
• Ne plaše te nove aplikacije i sustavi te se lako i brzo prilagodiš
• Analitična si osoba koja ima sposobnost pretočiti podatke u aktivnosti i motivirati tim u njihovom provođenju
• Napredno znanje Excela je obavezno
• Iskustvo u vođenju timova u prodaji ili korisničkoj podršci je prednost

Što ti nudimo:

• Fleksibilno radno vrijeme
• Mogućnost povremenog rada od kuće
• Naknada za prehranu
• Naknada za javni prijevoz u visini stvarnih troškova (do 110 EUR)
• Minimalno 25 dana godišnjeg odmora i mogućnost dodatnih plaćenih dana
• 100% pokriveno bolovanje za prvih sedam dana
• Mogućnost korištenja Multisport programa
• 15% subvencionirani iznos tvojih Wolt narudžbi
• Program profesionalne podrške i savjetovanja za zaposlenike i užu obitelj
• Edukacije i radionice za usavršavanje vještina potrebnih za rad
• 3 tjedna strukturiranog uvođenja u posao
• Besplatno voće i topli napitci u uredu
• “Dog friendly” ured
• Timska druženja
• Ugodno, tolerantno i inkluzivno radno okruženje

Radno vrijeme:

Rad Team Leada je uglavnom od ponedjeljka do petka od 09-17, rijetko vikendom te u poslijepodnevnim smjenama ovisno o potrebama organizacije Wolt korisnička podrška je dostupna 7 dana u tjednu, 363 dana u godini, od 8 ujutro do 2 nakon ponoći. Radi se u jutarnjim i popodnevnim osmosatnim smjenama.

Lokacija:

Rad iz ureda u Zagrebu

Što očekivati od onboardinga?

Uvođenje u posao odvija se putem naše platforme za e-učenje, te ćeš proći obuku od Support Associate, Shift-Lead i naposljetku Team-Lead pozicije. Obuka traje 4 tjedna, u Zagrebu i u tom periodu uvijek imaš nekoga tko ti pomaže i sjedi s tobom tijekom rada. Nakon toga te prepuštamo u ruke tvog team leada koji će ti istovremeno biti i mentor.

Sljedeći koraci:
Prijave ćemo pregledavati kontinuirano, stoga ne čekaj! Prijavi se što prije, javit ćemo se u najkraćem mogućem roku. Na kraju, da te bolje upoznamo - priloži životopis! Molimo te da životopis bude u PDF formatu - Prijava se vrši isključivo preko naše Career web stranice.