אחראי תכנון ובקרה למוקדי שירות גדולים נדרש לנהל, לתכנן ולפקח על משאבים, תוך התאמתם לצרכי המוקד במטרה להבטיח שירות מיטבי ויעילות תפעולית ותקציבית. התפקיד כולל אחריות על בניית כלים לבקרת נתונים (כ״א, עלויות וכו), ופיקוח על עמידה ביעדים תפעוליים.

תחומי אחריות

תכנון ותפעול

• בניית תחזיות תקציב, דרישות כוח אדם על בסיס נתונים היסטוריים וניתוחים סטטיסטיים.

בקרה

• בקרה שוטפת על ביצועי תקציב המוקד לעמידה ביעדים כגון עלות שעות נוספות , כ״א , הוצאות תפעוליות שונות של המוקד
• זיהוי פערים בביצועים וייזום פעולות מתקנות לשיפור היעילות התפעולית.
• דיווח שוטף למנהלים על ביצועי המוקד, כולל ניתוח נתונים והמלצות לשיפור.

שיפור תהליכים

• ייזום ושיפור תהליכים תפעוליים באמצעות כלי ניתוח ובקרת נתונים.
• פיתוח כלים ומערכות לניהול ומעקב ביצועים.
• שיתוף פעולה עם מנהלי המוקדים ומחלקות שונות לשיפור חוויית הלקוח וייעול התפעול.

דרישות התפקיד

• ניסיון קודם בתכנון ובקרה או בניהול צוותים במוקדי שירות גדולים – יתרון משמעותי.
• שליטה גבוהה באקסל וכלי BI (כגון Power BI, looker) ויכולת ניתוח נתונים מורכבים.
• ניסיון עבודה עם מערכות לניהול משאבים (Workforce Management – WFM). ודיווח נוכחות
• יכולת גבוהה של פתרון בעיות וקבלת החלטות תחת לחץ.
• ראייה מערכתית ויכולת עבודה עצמאית ובצוות.
• כישורי תקשורת גבוהים ויכולת עבודה מול מגוון ממשקים בארגון.

יתרונות

• ידע בגוגל שיט -SQL וניתוח נתונים מתקדם.
• היכרות עם עולם מוקדי השירות .
• ניסיון בשיפור תהליכים ובאוטומציה תפעולית.

תנאים נוספים

• עבודה בסביבה דינאמית ומשתנה.
• הזדמנות להוביל תהליכים חוצי ארגון ולתרום לשיפור חוויית הלקוח.

If you are excited about working in a high-growth environment, taking ownership, and being part of an extremely ambitious team, then click below to apply and get the conversation going! 

We will be reviewing applications on an ongoing basis, so if this sounds like an opportunity you want to pursue, apply today!