Hey, you look like you might be our new  Support Associate M/F (Full-Time)

Support

Zagreb, Croatia

Full-time

Wolt je tehnološka kompanija iz Finske, poznata po platformi za dostavu. Našim korisnicima u stotinama gradova u 28 zemalja u svijetu, brzo i pouzdano dostavljamo sve što im treba na kućna vrata. Više o nama možeš pročitati na našoj web stranici!

Kao Support Associate u Woltu, tvoja ključna odgovornost je osigurati da naši korisnici i partneri imaju pozitivno korisničko iskustvo i dobiju potrebnu pomoć u zadanim vremenskim okvirima. Tražimo kolege kojima je jednako važno stabilno i ugodno radno okruženje, kao i stjecanje novih znanja i vještina u području pružanja izvrsne usluge korisnicima brzim tempom. 

What you’ll be doing:

  • rješavanje korisničkih upita putem chata - poveznica si između naših partner dostavljača, merchant partnera i krajnjih korisnika Wolt aplikacije
  • brzo i učinkovito pružanje povratnih informacija, rješavanje eskalacija i tehničkih poteškoća
  • obrada i rješavanje recenzija korisnika
  • nadgledanje i upravljanje operacijama gradova u kojima Wolt posluje
  • održavanje pozitivnog korisničkog iskustva i svakodnevno praćenje uspješnosti
  • rad na platformi za upravljanje i održavanje kvalitete (QA)

Your profile: 

  • imaš odlične komunikacijske vještine i zavidnu strpljivost
  • upornost i ljubaznost su tvoje prednosti u traženju najboljeg rješenja za sve uključene strane
  • imaš dobro oko za detalje i odličnu koncentraciju
  • ne plaše te kompleksni zadaci koji traže brzu reakciju i dobru organizaciju
  • dobro se snalaziš u stresnim situacijama i istovremenom rješavanju više različitih zadatka 
  • donošenje brzih odluka u izazovnim situacijama ti je jača strana
  • razumiješ važnost dobrog korisničkog iskustva 
  • jednako dobro komuniciraš na hrvatskom i engleskom jeziku
  • imaš minimalno srednju stručnu spremu
  • ne plaše te nove aplikacije i sustavi te se lako i brzo prilagodiš
  • svako prethodno radno iskustvo je dobrodošlo, pogotovo na sličnim poslovima, no nije uvjet - sve ćemo te naučiti

What’s in it for you:

  • početna osnovna bruto plaća u iznosu od 1129 EUR + dodaci za rad vikendom, blagdanima, noću (nakon 22h) u iznosu od 50%
  • naknada za prehranu 
  • naknada za javni prijevoz u visini stvarnih troškova (do 110 EUR)
  • 5-dnevni radni tjedan
  • minimalno 25 dana godišnjeg odmora i mogućnost dodatnih plaćenih dana
  • 100% pokriveno bolovanje za prvih sedam dana 
  • mogućnost korištenja Multisport programa 
  • 15% subvencionirani iznos tvojih Wolt narudžbi
  • ovisno o ispunjenu zadanih ciljeva moguć povremeni rad od kuće
  • program profesionalne podrške i savjetovanja za zaposlenike i užu obitelj
  • strukturirano mentoriranje od strane naših Team Leadova
  • edukacije, treninzi i radionice za usavršavanje vještina potrebnih za rad
  • 3 tjedna strukturiranog uvođenja u posao
  • besplatno voće i topli napitci u uredu
  • dog friendly ured
  • timska druženja
  • ugodno, tolerantno i inkluzivno radno okruženje 

Working hours: 

Wolt korisnička podrška je dostupna 7 dana u tjednu, 363 dana u godini, od 8 ujutro do 2 nakon ponoći. Radi se u jutarnjim i popodnevnim osmosatnim smjenama, vikendom i blagdanima, ovisno o potrebama posla i organizacije.

Location: 

Rad iz ureda u Zagrebu, na adresi Kuzminečka ulica 10A.

Next steps

What to expect from onboarding?

Uvođenje u posao odvija se putem naše platforme za e-učenje, a već prvi tjedan ćeš raditi uz pomoć trenera. Obuka traje 3 tjedna i u tom periodu uvijek imaš nekoga tko ti pomaže i sjedi s tobom tijekom smjene. Nakon toga te prepuštamo u ruke Team Leada koji će ti istovremeno biti i mentor.

Prijave ćemo pregledavati kontinuirano, stoga ne čekaj! Prijavi se što prije, javit ćemo se u najkraćem mogućem roku. 

Na kraju, da te bolje upoznamo - priloži životopis! Molimo te da životopis bude u PDF formatu.

Ukoliko imaš bilo kakva pitanja vezana za proces prijave ili za sami posao, slobodno pošalji mail na supportleads.cro@wolt.com.

Apply now

Basic information

Attachments

You're welcome to send us supporting docs, e.g. a resume and a cover letter. Please only submit PDF files.

    Product: Juan, Data - portrait
    Portrait - pink background.jpg
    Portrait - green background.jpg
    Portrait - purple background.jpg
    Portrait - blue background.jpg
    Portrait.- neutral background.jpg
    Portrait - purple background.jpg
    Product: Juan, Data - portrait
    Portrait - pink background.jpg
    Portrait - green background.jpg
    Portrait - purple background.jpg
    Portrait - blue background.jpg
    Portrait.- neutral background.jpg
    Portrait - purple background.jpg