Wolt je tehnološka kompanija iz Finske, poznata po platformi za dostavu. Našim korisnicima u stotinama gradova u 28 zemalja u svijetu, brzo i pouzdano dostavljamo sve što im treba na kućna vrata. Više o nama možeš pročitati na našoj web stranici!

Kao Support Associate u Woltu, tvoja ključna odgovornost je osigurati da naši korisnici i partneri imaju pozitivno korisničko iskustvo i dobiju potrebnu pomoć u zadanim vremenskim okvirima. Tražimo kolege kojima je jednako važno stabilno i ugodno radno okruženje, kao i stjecanje novih znanja i vještina u području pružanja izvrsne usluge korisnicima brzim tempom. 

What you’ll be doing:

• rješavanje korisničkih upita putem chata - poveznica si između naših partner dostavljača, merchant partnera i krajnjih korisnika Wolt aplikacije
• brzo i učinkovito pružanje povratnih informacija, rješavanje eskalacija i tehničkih poteškoća
• obrada i rješavanje recenzija korisnika
• nadgledanje i upravljanje operacijama gradova u kojima Wolt posluje
• održavanje pozitivnog korisničkog iskustva i svakodnevno praćenje uspješnosti
• rad na platformi za upravljanje i održavanje kvalitete (QA)

Your profile: 

• imaš odlične komunikacijske vještine i zavidnu strpljivost
• upornost i ljubaznost su tvoje prednosti u traženju najboljeg rješenja za sve uključene strane
• imaš dobro oko za detalje i odličnu koncentraciju
• ne plaše te kompleksni zadaci koji traže brzu reakciju i dobru organizaciju
• dobro se snalaziš u stresnim situacijama i istovremenom rješavanju više različitih zadatka 
• donošenje brzih odluka u izazovnim situacijama ti je jača strana
• razumiješ važnost dobrog korisničkog iskustva 
• jednako dobro komuniciraš na hrvatskom i engleskom jeziku
• imaš minimalno srednju stručnu spremu
• ne plaše te nove aplikacije i sustavi te se lako i brzo prilagodiš
• svako prethodno radno iskustvo je dobrodošlo, pogotovo na sličnim poslovima, no nije uvjet - sve ćemo te naučiti

What’s in it for you:

• početna osnovna bruto plaća u iznosu od 1129 EUR + dodaci za rad vikendom, blagdanima, noću (nakon 22h) u iznosu od 50%
• naknada za prehranu 
• naknada za javni prijevoz u visini stvarnih troškova (do 110 EUR)
• 5-dnevni radni tjedan
• minimalno 25 dana godišnjeg odmora i mogućnost dodatnih plaćenih dana
• 100% pokriveno bolovanje za prvih sedam dana 
• mogućnost korištenja Multisport programa 
• 15% subvencionirani iznos tvojih Wolt narudžbi
• ovisno o ispunjenu zadanih ciljeva moguć povremeni rad od kuće
• program profesionalne podrške i savjetovanja za zaposlenike i užu obitelj
• strukturirano mentoriranje od strane naših Team Leadova
• edukacije, treninzi i radionice za usavršavanje vještina potrebnih za rad
• 4 tjedna strukturiranog uvođenja u posao
• besplatno voće i topli napitci u uredu
• dog friendly ured
• timska druženja
• ugodno, tolerantno i inkluzivno radno okruženje 

Working hours: 

Wolt korisnička podrška je dostupna 7 dana u tjednu, 363 dana u godini, od 8 ujutro do 2 nakon ponoći. Radi se u jutarnjim i popodnevnim osmosatnim smjenama, vikendom i blagdanima, ovisno o potrebama posla i organizacije.

Location: 

• Rad iz ureda u Zagrebu, na adresi Kuzminečka ulica 10A
• Rad iz ureda u Splitu, na adresi Cvite Fiskovića 4

What to expect from onboarding?

Uvođenje u posao odvija se putem naše platforme za e-učenje, a već prvi tjedan ćeš raditi uz pomoć trenera. Obuka traje 3 tjedna i u tom periodu uvijek imaš nekoga tko ti pomaže i sjedi s tobom tijekom smjene. Nakon toga te prepuštamo u ruke Team Leada koji će ti istovremeno biti i mentor.

Prijave ćemo pregledavati kontinuirano, stoga ne čekaj! Prijavi se što prije, javit ćemo se u najkraćem mogućem roku. 

Na kraju, da te bolje upoznamo - priloži životopis! Molimo te da životopis bude u PDF formatu.

Ukoliko imaš bilo kakva pitanja vezana za proces prijave ili za sami posao, slobodno pošalji mail na Support.management.hrv@wolt.com