Customer Support Team Lead - Remote
Tel Aviv, Israel
Full-time
About Wolt
At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.
Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.
שירות הלקוחות המעולה שלנו מחזיק את כל המערכת יחד. אנחנו מוודאים שכל הפעילות בין הלקוחות, המסעדות והשליחים מתבצעת בצורה חלקה. כמנהל צוות שירות לקוחות, תוביל את הצוות המקומי שלנו ותשמור על סטנדרט שירות גבוה ללקוחות ולשותפים שלנו ברחבי המדינה.
מה תעשה בתפקיד:
- תוביל צוות שירות לקוחות מרחוק, תנהל אותם מבחינה מקצועית ותיצור סביבה שמקדמת את הצמיחה והעצמת הצוות.
- תהיה אחראי על מדדי ביצועים (KPIs) ופרודוקטיביות של הצוות שלך.
- תספק שיחות פידבק.
- תהיה חלק מצוות הניהול של הקבוצה ותתרום להצלחה ולהחלטות הצוות.
- ניסיון מוכח בהובלת צוות שירות לקוחות, כולל הצבת יעדי ביצועים, מתן משוב קבוע וטיפוח תרבות צוות חיובית.
- זמינות למשרה מלאה ראשון עד חמישי.
- זמינות למשמרת אחת בשבוע ערב 13:00-22:00.
- עבודה היברידית – יום אחד בשבוע מהבית
- נדרשת זמינות ליום עבודה חודשי באילת
אם המשרה יכולה להיות רלוונטית עבור.ך, נשמח לקבל את קורות החיים שלך!
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
Our Commitment to Diversity and Inclusion
We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.