מנהל אגף - מוקד שירות ותמיכה

מה תעשו בתפקיד:

• הובלת צוותי שירות לקוחות, בנייה והטמעה של תרבות צוות מגובשת, תוך שמירה על ערכי וולט.

• ניהול האתר בחיפה כיחידת רווח והפסד — אחריות כוללת על גיוס, הדרכה, הכשרות, תכנון משאבים ויעילות תפעולית של כ-400 עובדים.

• ניתוח ובקרה שוטפת של מדדי ביצועים (KPIs), זיהוי מגמות והובלת תהליכי שיפור.

• ניהול כלל התשתיות והאופרציה: לוגיסטיקה, מערכות מידע, ספקים ועוד.

• שיתוף פעולה הדוק עם צוותים מקומיים וגלובליים להבטחת אחידות תהליכית וחוויית שירות מצוינת.

• הובלה פרואקטיבית של תהליכי פתרון בעיות, שיפור מתמיד והגדלת פעילות השירות.

מה אנחנו מחפשים:

• ניסיון מוכח בניהול מנהלי קבוצות שירות לקוחות בסביבת עבודה דינמית ובמוקדים גדולים הכוללים מאות נציגים.

• חשיבה אנליטית חזקה ויכולת קבלת החלטות מבוססות דאטה.

• ניסיון משמעותי בניהול תפעולי כולל של מוקד: גיוס, הדרכות, תכנון משאבים, לוגיסטיקה ותהליכי עבודה.

• יכולת הובלה, הנעה, העצמה ופיתוח מנהלים ועובדים.

• שליטה מלאה בעברית ורמה טובה באנגלית (דיבור וכתיבה).

• יתרון לניסיון מחברות טכנולוגיה או ארגוני שירות גדולים.

מה אנחנו מציעים:

• הזדמנות חד-פעמית להוביל את אחד ממוקדי השירות המרכזיים של וולט בארץ – עם השפעה ישירה על חוויית השירות של מאות אלפי משתמשים.

• תפקיד בכיר כחלק מצוות ההנהלה של שירות הלקוחות בישראל.

• סביבת עבודה טכנולוגית, דינמית, יזמית ומחוברת לערכי שירות ומצוינות.

• מודל עבודה היברידי: יום עבודה מהבית, 4 ימי עבודה מהמשרד בחיפה.

• מסלול צמיחה אישי ומשמעותי בחברת טכנולוגיה גלובלית בצמיחה מהירה.

אם את.ה מחפש.ת את הצעד הבא בקריירה הניהולית שלך ורוצה להוביל שינוי אמיתי — נשמח להכיר אותך!