Wolt is a Finnish technology company and we’re best known for our food delivery platform. In 2017, Wolt operated in 4 countries and 10 cities across the Nordics. Fast forward to today, we’re a team of 8000+ people in 25 countries and over 500+ cities, servicing over 29M registered users and have 50+ Wolt Market stores across our Wolt markets. As the platform economy is changing the ways consumers connect with restaurants and retailers, we are seeing a huge opportunity to be the  industry leader with the amazing teams we have built globally.

Við eru að leita að frábærum einstaklingum til að hjálpa okkur að koma Wolt af stað á Íslandi. Þjónustufulltrúar eru hluti af þjónustuteyminu okkar sem er staðsett í Osló.

Nýturðu þess að bjóða uppá frábæra þjónustu? Áttu auðvelt með að vinna undir álagi og með drifkraft í að koma hlutunum í verk? Ertu hugmyndarík/ur og skipulögð/skipulagður? Finnst þér gaman að leysa vandamál í fjölbreyttu umhverfi? Ef svarið er já þá viljum við endilega heyra í þér!

Um starfið

Sem þjónustufulltrúi ferðu sífellt fram úr væntingum viðskipta vina okkar og samstarfsaðila. Þjónustuverið okkar er sterk endurspeglun á vörumerkinu okkar og leitast ávallt við að byggja upp traust viðskiptasambönd í gegnum hágæða þjónustu.

Helsta hlutverk þitt verður að styðja við viðskiptavini okkar og samstarfsaðila á Íslandi, ásamt því að vinna með þjónustuteyminu okkar í Osló sem stundum sér um þjónustu í öðrum löndum.

• Svara fyrirspurnum viðskiptavina, veitingastaða og sendla, ásamt því að hafa frumkvæði að því að hafa samband við þá sem þurfa aðstoð
• Leysa vandamál viðskiptavina og sjá til þess að upplifun þeirra sé frábær í hvert skipti
• Styðja við bæði veitingastaðina sem við vinnum með og sendlana ásamt því að hjálpa þeim að fá sem mest út úr vettvangi okkar og þjónustu
• Fylgjast með framboði og leysa framboðsvanda
• Koma auga á og leysa vandamál, eins og til dæmis veitingastaði með langan undirbúningstíma eða hátt hlutfall neitunar, eða þegar sendlar eru ekki að fara rétta leið með sendingar

Meirihluti viðskiptavina okkar panta hjá okkur á kvöldin og um helgar, þar af leiðandi eru flestar vaktir á þessum tímum

Hæfniskröfur

• Reynsla í þjónustustörfum. Starfið snýst ekki aðeins um að leysa vandamál heldur að bjóða upp á einstaka þjónustu upplifun í hvert skipti
• Þú átt auðvelt með að læra nýja hluti og getur unnið með marga bolta á lofti
• Góð samskipti, sérstaklega undir álagi og þegar það er mikið að gera. Þú átt auðvelt með að aðlaga samskiptastíl þinn að mismunandi fólki og aðstæðum
• Tækniáhugi og geta til að vinna með með mörg samskiptakerfi, bæði með einbeitingu á heildarmyndina og smáatriðin
• Frumkvæði og þjónustulund ásamt samvinnuhæfni við samstarfsfólk með mismunandi bakgrunn og reynslu, bæði í þjónustustörfum og öðrum störfum, svo sem rekstri, markaðssetningu, verslun og veitingasölu
• Þekking á starfi í þjónustuveri í orkugefandi umhverfi og geta til þess að dvelja ekki of lengi í kvörtunum viðskiptavina
• Þekking á matarmenningu, umferðarmynstri og mismunandi hverfum á höfuðborgarsvæðinu
• Jákvæðni og áhugi á að vinna í hröðu starfsumhverfi
• Þú getur unnið dagvaktir, kvöldvaktir og um helgar
• Íslensku og ensku kunnátta er skilyrði. Norsku kunnátta er plús

Ef þú hefur áhuga á að vinna í hröðu umhverfi með metnaðarfullu teymi þá viljum við endilega heyra frá þér!

Vinnutími

Staðan er bæði laus sem hlutastarf og fullt starf, með að lágmarki 15 klukkustundir á viku. Við erum að leita að Þjónustufulltrúum sem tala bæði íslensku og ensku og geta unnið í íslenska þjónustuteyminu í Noregi

Vinnutíminn er breytilegur, en flestar vaktir eru á kvöldin og um helgar þegar það er mest að gera. Hins vegar er einnig möguleiki á dagvöktum þar sem við erum með opið frá 6 á morgnanna. Þú munt vinna á skrifstofunni okkar á Kongens gate 4, Oslo, Norway, sem er auðvelt að nálgast á hjóli, með lest og öðrum samgöngum.

                        Please note that we do not accept applications by e-mail!