仕事内容

Woltを通じてフードデリバリーの注文を行う「サービス利用者」、Woltでフードデリバリーの注文を受ける「レストランパートナー」、またレストランからサービス利用者にデリバリーを行う「配達パートナー」がより良い環境でWoltをご利用いただけるよう、チャットでコミュニケーションをとる。

  明るく、積極性のあるチームをマネジメントするだけでなく、社内において重要なプロジェクトを担当する事ができ、サポートチームとしてはもちろん、IT企業でのビジネスパーソンとしてのスキルを磨くことができます。また、一からチームやプロジェクトを作り上げる達成感を味えます。

業務内容

• サポートチームを率い、トレーニングやエンゲージメントを高めることによってチームが成長できる環境を作る
• 自分とチームのKPI設定およびマネジメント
• 定期的なパフォーマンスレビューの実施、必要に応じて改善策を立案
• チームマネジメント(例：シフト管理等)
• サポートチームの採用を主導する
• 問い合わせ内容を分析し、特出した問題について外部パートナーや社内に共有して解決策を提案する
• 問い合わせ内容(ソーシャルメディアなどを含む)に応じて、適切な語調で各顧客（配達パートナー、消費者、およびレストランパートナー）へ対応する
• 顧客体験と顧客満足度を向上させるための戦略立案、実施する
• 顧客からのフィードバックに基づいた改善策をプロダクトおよびその他の関連チームへ共有する
• 他のチームと連携し、顧客のニーズに速やかに対応する

求められるスキル

• カスタマーサポートや顧客対応チームを率いた経験
• 優れたリーダーシップスキル、常に最良なサービスを提供できるよう、チームのモチベーションを上げる方法を熟知している
• 迅速な決断力と強力なマルチタスクスキル
• 能動的で、サービス精神があり、人と一緒に働くことが好き
• やればできるという気持ちを持ち、テンポの速いスタートアップ環境で働くことを楽しめる
• ITスキルに長けていて、カスタマーサポートツールの使用方法を他の人に教えることができる
• 分析したデータを用いてタスクや戦略を立案し、KPI達成に向けてチームを率いる

言語

• 日本語：流暢 
• 英語：ビジネスレベルが望ましい（社内ツールやミーティングが英語のため望ましい。業務上のコミュニケーションは日本語です）

求める人材

• 臆せずネットワーキングや新規の人間関係構築ができる方
• 社交的で自ら進んで行動できる方
• 向上心があり、新しいことを学ぶ意欲がある方
• 海外の文化や、外資系企業、スタートアップ企業などに興味がある方
• 食通であり、街の交通パターンや情報、人気レストランや地元レストランの情報に精通している🍔

勤務時間・曜日：月曜日〜金曜日 9:00-22:00（1日8時間、休憩1時間、残業の可能性あり）

Woltとは
Woltはヘルシンキを拠点に、地域で愛される人気のレストランやショップとの出会いの機会を創出し、商品の迅速な配送サービスを提供するテクノロジー企業です。地域の物流サービスからリテールに関するソフトウェア、金融ソリューションまで幅広い技術を開発し、さらに配達専用スーパー「Wolt Market」を運営しています。2014年に創業し、2022年にDoorDashと協力関係を構築しました。DoorDashは現在世界27か国で事業を展開しており、このうち23か国において、Woltのプロダクトとブランドで運営を行なっています。

Woltで働く理由
Woltでは、やりたいことを実現し、新しいことにチャレンジできる環境があります。フレンドリーで謙虚だけれど、アツい心を持った仲間に囲まれ、意欲的に成長していきたい人が集まる場所。Woltが進出する街をよりよくするために力を合わせて、成長を肌で感じられる日々はとても感動的です。良いものを創りたいという貴方のその想いを、Woltで一緒に叶えましょう。

ダイバーシティ、エクイティ＆インクルージョン（多様性、公平性、包括性）に対する取り組み
Woltは、多様な個性を持つ人たちが集う場所でありたいと考えています。性別、年齢、人種、生活背景、性的指向、政治的見解、宗教やその他の個人的特徴などあらゆる面で 、すべての人に平等な機会が与えられ、共に働くことができる環境を意識しながらつくっています。多様なチームだからこそ、最も考え抜かれた決定を下し、包括的な方法で物事を構築できると信じているからです。

私たちと一緒にWoltを作り上げていきませんか？

#LI-NY1