Er du en erfaren leder fra servicebranchen med passion for at levere exceptionel service? Og hvad siger du til, at lede et supportteam i en af Europas hurtigst voksende Tech virksomheder? Skal dette være dit næste eventyr? Hvis ja, så ansøg og hør nærmere!

Om Rollen:

Vores Support Team er limen, der holder markedet sammen. Vi arbejder alle døgnets timer, og bestræber os efter at besvare alle kunde- og samarbejdspartneres henvendelser indenfor få minutter. Vi er til, for at sikre driften mellem kunder, restaurant- og leveringspartnere forløber sig problemfrit. Som Support Lead, vil du lede et af vores danske supportteams og inspirere til at yde markedets bedste service af høj kvalitet, samt bevare den gode struktur og stabile relation selv når tempoet er højt.
 

Ansvarsområder:

• Analysere & Optimere: I wolt har vi data på alt. Du vil have øje på de enkeltes KPI’er, målsætninger og omsætte det til handling for at sikre de stærkste medarbejdere.
• Strategiudvikling & fremdrift: Du vil hjælpe dit team med at skabe en ekstraordinær kundeoplevelse. Som bindeled mellem det lokale team og den centrale supportfunktion, vil du løbende identificere best practices og implementere de forbedringer for at arbejde smartere, bedre og stærkere sammen.
• Samarbejde: Du arbejder tæt sammen med vores andre teams, for at imødekomme vores kunders og partneres behov, og ved, at godt samarbejde er afgørende for succes.
• Udvikling og målopfyldelse: Du sætter mål for dig selv og dit team, og er i høj grad optaget af løbende at udvikle teamet med opfølgning, opmuntring og feedback samtaler baseret på KPI'er. Du identificerer dig med Wolt og vores værdier, og bruger det til at skabe de bedste talenter.
• Operationel ledelse: Du er en driftsleder, der sætter struktur og retning for teamet. Du udvikler klare retningslinjer, så teamet dagligt kan håndtere et stort antal interaktioner fra kurerer, kunder og restauranter. Du sikrer, at teamet har den træning og information, de skal levere, og udvikler den enkelte til at blive selvstændig og tryg til at træffe gode beslutninger.
• Service og kommunikation: Vores supportteam ved, at vi tjener et større formål end blot at løse problemer. Du vil gå forrest og statuere et godt eksempel og løfte det serviceniveau, vi tilbyder, til et nyt niveau. 
• Få tingene gjort: Du er dedikeret og besidder evnen til at levere i et højt arbejdstempo.

• Minimum 1 års erfaring med at lede et kundeorienteret team, eller fra ligende rolle. Kendskab til online kundeservice er en fordel. 
• Du er i stand til at omsætte data til handling, og få resten af teamet til at forstå, hvordan kundesupport skrider frem i henhold til KPI'erne og overholdelse heraf.
• Du er Tech savvy, og kan lide at udvikle dig selv og lære andre at bruge vores supportværktøjer.
• Du har stærke lederevner og knowhow til at motivere dit team, til at yde den bedst mulige service.
• Du har en can-do-attitude, og er klar til at smøge ærmerne op og komme i gang med at arbejde i et tempofyldt startup-miljø.
• Flydende i Dansk og Engelsk.

Hvis du er begejstret for at arbejde i et miljø med høj vækst, tage ejerskab og være en del af et ekstremt ambitiøst team, så klik nedenfor og ansøg i dag!