Courier Engagementチームは、Woltで配達をする配達パートナーへ向けたエンゲージメント施策全般を担当するチームです。具体的には、配達パートナーのコミュニティマネジメント、コミュニティ醸成、安全対策、品質管理などを通じて、配達パートナーのみなさまに愛され、最も信頼されるプラットフォームとなることを目標としています。

数ある配達デリバリーアプリの中でも配達パートナーに最も愛されるプラットフォームになるべく、戦略的思考力、クリエイティビティ、素早く適切な決断力、課題解決力、顧客のニーズを理解する能力など、実践的なアプローチが求められます。

今回は、チームリードとして4名のメンバーのチームリードを務めて頂ける方を募集します。

【業務内容の概要】

• 配達パートナー向けのコミュニティマネジメント施策・運用全般
• 配達の品質管理（定量・定性の両軸）
• 配達パートナーのエンゲージメント向上に関わる施策プランニング・予算管理

【チームマネージメント】

• チームの目標設定およびメンバーの実行管理
• チームメンバーの育成、キャリアプランニングなど含めたコーチング、ガイダンス
• チームのリソース管理
• 他チームリードやチーム、リーダーシップとのコミュニケーションおよび
  レポーティング

【業務内容】

• 配達パートナーのコミュニティマネジメントに関わるイベント、施策やキャンペーンの企画・運営
• 新規オペレーションや施策の立ち上げおよび配達パートナーアプリにまつわる新機能のローカライズ
• 配達パートナーの品質管理業務：ガイドラインへの抵触が疑われる配達パートナーへの対応と、品質改善に向けた対策の企画・運営
• 配達パートナー向けの満足度調査の実施および分析結果をもとに、社内外のステークホルダーと連携しながら改善を実行
• 配達パートナーの保険にまつわる業務の運営：配達パートナーが事故にあった時の対応や、保険会社との年間保険料に関する折衝・交渉
• コンプライアンスやポリシーに関連する業務：JaFDA（一般社団法人日本フードデリバリーサービス協会）の一員として、社内外のステークホルダーと連携しながら、フードデリバリーサービスが抱える様々な可能性と課題に対して、人々が安心・安全にサービスを利用できる環境整備の実施
• 配達パートナー向けニューレスターなどの文書作成や文書校正
• 配達パートナー向けベネフィット提供のために社外の大手法人パートナーとの外部折衝および交渉、社内外のステークホルダーマネジメント
• 配達パートナーへの支払い業務など一部アドミン・事務作業

資格

• チームマネージメント経験（2名以上）
• コミュニティマネジメントに関わるイベントやキャンペーンの企画・運営に携わったことのある方
• プロジェクトマネジメント経験
• 戦略立案および実行の知見・経験
• 数字の感度が強く、ファクトベースで物事を考えれ、そこから戦略立案および実行へと繋ぎ、改善案の策定までの全サイクルに携わったことのある方
• ビジネスとデータを融合させ、戦略的な提言を行える能力がある方
• ビジネスレベルの英語力（本社や海外支社とのやり取りが頻繁に発生します）

If you are excited about working in a high-growth environment, taking ownership, and being part of an extremely ambitious team, then click below to apply and get the conversation going!

Along with a competitive salary and benefits, you will also be eligible for our stock option plan.  

If you have any further questions about the position, you can send your enquiries to:

Naomi Yokoyama, Talent Acquisition Partner - naomi.yokoyama@wolt.com

Please note that we do not accept applications sent by mail. You should submit your application through our careers website!