Hey, you look like you might be our new  コミュニティ オペレーション マネージャー|Community Operations Manager

Operations

Tokyo, Japan

Full-time

Courier Engagementチームは、Woltで配達をする配達パートナーへ向けたエンゲージメント施策全般を担当するチームです。具体的には、配達パートナーのコミュニティマネジメント、コミュニティ醸成、安全対策、品質管理などを通じて、配達パートナーのみなさまに愛され、最も信頼されるプラットフォームとなることを目標としています。

数ある配達デリバリーアプリの中でも配達パートナーに最も愛されるプラットフォームになるべく、戦略的思考力、クリエイティビティ、素早く適切な決断力、課題解決力、顧客のニーズを理解する能力など、実践的なアプローチが求められます。

今回は、チームリードとして4名のメンバーのチームリードを務めて頂ける方を募集します。

 

【業務内容の概要】

  • 配達パートナー向けのコミュニティマネジメント施策・運用全般
  • 配達の品質管理(定量・定性の両軸)
  • 配達パートナーのエンゲージメント向上に関わる施策プランニング・予算管理


【チームマネージメント】

  • チームの目標設定およびメンバーの実行管理
  • チームメンバーの育成、キャリアプランニングなど含めたコーチング、ガイダンス
  • チームのリソース管理
  • 他チームリードやチーム、リーダーシップとのコミュニケーションおよび
    レポーティング


【業務内容】

  • 配達パートナーのコミュニティマネジメントに関わるイベント、施策やキャンペーンの企画・運営
  • 新規オペレーションや施策の立ち上げおよび配達パートナーアプリにまつわる新機能のローカライズ
  • 配達パートナーの品質管理業務:ガイドラインへの抵触が疑われる配達パートナーへの対応と、品質改善に向けた対策の企画・運営
  • 配達パートナー向けの満足度調査の実施および分析結果をもとに、社内外のステークホルダーと連携しながら改善を実行
  • 配達パートナーの保険にまつわる業務の運営:配達パートナーが事故にあった時の対応や、保険会社との年間保険料に関する折衝・交渉
  • コンプライアンスやポリシーに関連する業務:JaFDA(一般社団法人日本フードデリバリーサービス協会)の一員として、社内外のステークホルダーと連携しながら、フードデリバリーサービスが抱える様々な可能性と課題に対して、人々が安心・安全にサービスを利用できる環境整備の実施
  • 配達パートナー向けニューレスターなどの文書作成や文書校正
  • 配達パートナー向けベネフィット提供のために社外の大手法人パートナーとの外部折衝および交渉、社内外のステークホルダーマネジメント
  • 配達パートナーへの支払い業務など一部アドミン・事務作業

Our humble expectations

資格

  • チームマネージメント経験(2名以上)
  • コミュニティマネジメントに関わるイベントやキャンペーンの企画・運営に携わったことのある方
  • プロジェクトマネジメント経験
  • 戦略立案および実行の知見・経験
  • 数字の感度が強く、ファクトベースで物事を考えれ、そこから戦略立案および実行へと繋ぎ、改善案の策定までの全サイクルに携わったことのある方
  • ビジネスとデータを融合させ、戦略的な提言を行える能力がある方
  • ビジネスレベルの英語力(本社や海外支社とのやり取りが頻繁に発生します)

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