Hey, you look like you might be our new  BPOリード| BPO Lead

Support

Tokyo, Japan

Full-time

Woltサポートチームは、フラットに話せる和気あいあいとしたチームです。日々忙しい中にも楽しさを忘れず、お互い助け合い、常にWoltのプラットフォームをご利用くださるお客様のことを大切に、フレンドリーなコミュニケーションを心がけています。

仕事内容

事業規模の急拡大に伴い、サポート業務をBPOに委託することになりました。BPOリードは、BPOにおける業務に関わる契約関連の締結、業務の立ち上げ、BPO側との交渉、および日々のパフォーマンス管理、戦略策定、改善施策の導入などをリードしていきます。

サポート戦略の中枢に位置し、多くの人材にWoltの素晴らしいカルチャーを浸透させていく、大変重要なポジションです。

業務内容

  • BPO各社との業務提携・契約書締結のための交渉、KPI設定
  • サイト立ち上げプランの策定・遂行
  • Global Support Teamとの連携や報告策定
  • Global Security Teamとの連携やSecurityチェックの実施
  • 各サイトの業務内容指示と人材品質の管理
  • 日々のパフォーマンス管理と改善施策の策定と遂行
  • 国内出張 - 札幌・福岡を中心とした拠点への出張

Our humble expectations

求められるスキル

  • コールセンターBPOマネージメント経験:2〜5年
  • 優れたコミュニケーションスキル
  • プロジェクトマネージメントスキル

言語

  • 日本語:ネイティブ
  • 英語:ビジネス

求める人材

  • 社交的で人見知りをせず、自ら進んで行動できる方
  • 顧客志向で物事を考えられる方
  • データー分析が得意な方
  • 向上心があり、新しいことを学ぶ意欲がある方
  • スタートアップでの環境を楽しめる方

勤務時間・曜日:

 基本 平日 10:00-19:00(休憩1時間)

Next steps

高い成長環境や、大きな裁量権、高いパフォーマンスを常に発揮するチームのメンバーとして働くことに強い興味がある方は、ぜひご応募ください。


Sakimi Noguchi - sakimi.noguchi@wolt.com

#LI-NY1
#LI-hybrid

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